第16章 这样说话赢得同事的配合

  第16章 这样说话赢得同事的配合

  敞开心扉，疏通情感交流的渠道
  同事之间，竞争不可避免，但更需要配合，毕竟你不是一个人在职场中奋斗。因此，应当打破壁垒，主动与同事交流沟通，以便相互间取长补短，更好地开展工作，实现个人与公司的共同成长。

  感情是人际关系的“协调器”。同事之间的关系应当融洽，互无“心理防线”。这样工作时才顺当，才能心情愉快。由于自己工作的好坏与同事无直接的利害关系，因而在寻求同事配合或帮助时，你和他之间的“感情”则是他是否乐于帮忙的最重要的砝码。如果你和他感情甚好，那么问题会迎刃而解，反之，不知道要费多少口舌。所以，有经验的人总把加强与同事的感情放在处理同事关系的首位。

  要善于主动与同事沟通，敞开心扉，疏通情感交流的渠道。这样一来，对方也会逐步开启“心理门户”。这样“一来一往”，感情自然会增进。同事之间，相逢开口笑，有助于解决某些分歧与矛盾。鲁迅说得好：“相逢一笑泯恩仇。”

  喜怒哀乐是人之常情，人和人之间难免有分歧、有磕碰，同事之间也难免有些分歧与纠葛，但常常都在一笑中了之。这说明笑是一种奇妙的语言。在现实生活中，它既能表达敬意，也能表达歉意，还能表达谅解、宽恕等心情。我们要注意提醒自己，与同事相处时不要表现愤怒，愤怒的情绪常常会激起冲动，使同事之间关系僵化，有时甚至导致不可收拾的结果。每个人都要学会制怒，孙子曰：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。”特别是当有人别有用心搞自己的小动作时更是如此。

  同事之间的批评也很重要，但要使这种批评真正得到良好效果并不容易。所以我们要讲批评的艺术，批评前首先要自问，我批评的是哪件事？是否有“千年谷子万年糠一齐抖”的嫌疑？对方有可能接受我的批评而改正吗？我期望对方改善到什么程度？我选择什么样的时机、方式和场合发表自己的意见？我能否对批评的意见负责任？对方有无可能曲解我的意图？
  善于融批评于闲谈、娱乐之中，讲究艺术的批评才能获得良好效果。当对方幡然悔悟时，他就会反过来感激你，这样增进感情的目的就达到了。

  态度恭敬，放低姿态平等互惠交往
  同事之间相处，平时多给对方一些问候，多一点关照，等于是在为你的感情账户进行储蓄，等到你遇到困难之时，他们自然就会向你伸出援助之手，而不会让你陷入孤立无援的困境。

  年终岁末，某数码产品公司市场部要在一次全国范围的产品展销会上组织一次大规模的产品促销活动。由于人手不够，市场部经理赵峰急需临时招聘一些促销小姐。于是，他让助手打了一份申请，报到人力资源部主管老陈那里，并在电话里跟老陈说：“很急！尽快安排。”本来老陈平时就看赵峰不顺眼，这次又是这种态度，老陈心想：“你小子平时见了我连招呼都不打，现在又这副德性。你不是急吗？好，我就来个急情缓办，叫你哑巴吃黄连！”结果，老陈憋着一肚子气，完全按照常规招聘流程走了一遍。填表、笔试、面试、岗前培训……等到这10位促销小姐完全到位时，展销会已经接近尾声了。

  故事里的老陈坏是坏了点儿，但是他的要求其实并不高。如果赵峰的嘴巴甜一些，平常的态度恭敬一点，可能这个故事就会有另外一个结局。

  按理说，老陈作为人力资源部主管，理所应当按照赵峰的要求为市场部招聘促销小姐。这是老陈的本职工作，做到了是他的职责，做不好是他的失职。正因为如此，老陈把人招到了，就算尽了本分了，没人能挑出他的错来。你赵峰急不急是你自己的事儿，我老陈为什么一定就得按照你的吩咐办呢？
  上面的这些想法，说到底都不外乎一个“利”字。“人在职场，‘利’字当先。”平级部门之间，没有了权力的挟制，当然就只能用利益来吸引对方了。认识到这一点，部门主管在请人帮忙的时候，要想让对方尽心尽力帮你做事，就必须在言行上让对方觉得，你值得让他出手相助。

  再拿赵峰的例子来说，如果他能这样与老陈说，效果是不是会更好一些呢？

  “老陈，帮个忙，这事儿挺急，促销小姐3天之内就得到位。错过了时机，你我就都白忙活了。在这儿，我也征求一下你的意见，如果你同意，这个活动算咱们两个部门一起合办的。我有把握，这个活动做下来肯定会出成绩。这样一来，你的部门年终考核又可多一项业绩了，你觉得这想法儿怎么样？”

  听了这话，相信老陈不仅不会拒绝赵峰的要求，还会把这件事当成自己部门的事做。

  相对来讲，上下级的沟通中由于存在着权力、地位上的优势，往往比较容易解决。唯有横向沟通之间，由于没有了权力的牵制，而且又因为各部门之间的实力强弱、立场、利益不对等，往往会形成一些沟通壁垒，增加沟通难度。

  其实，这也没什么大不了。只要你能在部门间的沟通中做到平时多主动联络，关键时刻讲技巧、有弹性，处理问题本着平等、互惠、顾大局的原则，相信在工作当中你一定会为自己赢得更多的帮手和同盟，而不是你一唱戏就有人拆台。

  谦逊为人，赢得同事的好感和尊敬
  尊重同事，谦逊为人，低调做人，高调做事，会让你从上到下赢得人们的依赖和尊重，为自己营造一个如鱼得水的工作环境。

  同事成员之间，尽管有年龄、资历、经验、文化知识和能力的不同，但都要相互尊重。在语言交往中，年轻者在与年老者交谈时，要带着学习探讨、征求意见的口吻，因为工作多年的年老者都怕别人认为自己老了，干什么都不行了，怕被别人冷落。而年老者也应该多以启发引导、大胆信任的语气与年轻者交谈，尊重他们的干劲和首创精神，放手让他们多做工作。如果年龄大的成员什么都不放手，过多插手、过问年轻人的工作，就会使他们感受到不被信任，就会伤害他们的自尊心。

  战国时期的军事家吴起有句名言：“不和于军，不可以出陈（阵）；不和于陈，不可以进战；不和于战，不可以决胜。”要达到“和”的境界，与平时交流沟通中始终保持相互尊重是分不开的。

  行走职场之中，不仅要处处体现尊重他人的风范，还要时刻保持谦逊的态度。

  老子曾说：“良贾深藏若虚，君子盛德，容貌若愚。”是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得愚笨。这句话告诉我们，为人要谦逊，要敛其锋芒，收其锐气，千万不要不分场合地将自己的才能让人一览无余。你的长处短处被同事看透，就很容易被他们利用。

  在日常工作中不难发现这样的人，他们虽然思路敏捷、口若悬河，但没说几句就令人感到狂妄。这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，以为这样才能获得他人的敬佩和认可，其实结果只会在同事中失掉威信。

  生活的经验告诉我们，只有那些谦虚豁达的人才能赢得更多的知己。那些妄自尊大，小看别人，高看自己的人总是令别人反感，最终在交往中会到处碰壁。

  蒋先生是一位很有人缘的业务骨干，但是他刚到单位时，在同事中几乎一个朋友都没有。因为那时他正春风得意，常说有多少人找他帮忙，某某人又给他送了礼，上司又如何器重他，等等。大家听了不仅不欣赏，反倒极不高兴。后来经人点拨，蒋先生意识到自己的这个毛病，从此便很少谈自己而多听同事说话。其实，他们也有很多事情要说，远比听别人说更令他们兴奋。后来，每当他与大家闲聊时，总是先请对方滔滔不绝地表现自己，只有在对方停下来问他的时候，才很谦虚地说一下自己的情况。慢慢的，蒋先生成了办公室里最受欢迎的人。

  谦虚的人往往更能得到同事的信赖。因为谦虚，他们才不会认为你对他们有威胁，这样你就会赢得他们的尊重，更好地与其建立关系。

  所以，对自己要轻描淡写，要学会谦逊，只有这样，才会永远受到别人的欢迎。

  公私分明，是非面前说话毫不含糊

  与同事相处，说话要讲究分寸。话太少不行，现代社会中的人都是社会性动物，那些少言寡语的人，会被大家视为不合群、孤僻、不善交往。久而久之，就会被大家所孤立，难以有什么发展。话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认为你是个轻浮、不稳重的人，还容易落下个“乌鸦嘴”的名声。所以说，不多说一句，也不少说一句，才是说话的分寸。

  办公室每天都发生着这样那样的是是非非。不管你是不是卷入了这些是非，也不管你是个喜欢“路见不平，拔刀相助”的“英雄”，还是个“事不关己，高高挂起”的“世外闲人”，你都要和这些同事日复一日，年复一年地相处下去。这就需要掌握一些与同事说话的艺术，尤其是要把握说话的分寸，在他们中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。

  不管你与同事的私人关系如何，如果涉及公事，千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则你会将自己置于一种十分尴尬的境地。

  李霞是某公司的一位部门经理，她与公司的另一位部门主管陈华十分要好。有一天，陈华突然过来找李霞。李霞很奇怪，问：“你来找我干什么？这可是工作时间。”陈华说道：“李霞，我们部门现在有个计划，希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人，所以想请你帮个忙。”李霞一愣。陈华继续说：“我知道，你和这个公司的公关经理很熟。你就做个中间人，帮我说几句话吧。事成之后，我不会亏待你的。”李霞一听，感到很为难，想直接回绝，又怕陈华不高兴。答应吧，她还不想把公事和私交混在一起。于是，她对陈华说：“这件事倒不难，不过我多少听说了你们的计划，是很着急的。我是认识该公司的公关经理，不过，她这段时间在休假。我怕等她回来，你们的计划就给耽误了。”陈华一听就明白了。李霞又补了一句：“我听说这家公司的老板人很随和，你不妨直接去找他。”

  其实，李霞的朋友并没有去休假，她只是不想把自己搅进去。她与陈华不是一个部门的，插手其他部门的事，是职场中的一个大忌。再说，如果办不成的话，反倒可能影响了自己和陈华的友谊。

  如果你遇到同事要求你伸出援助之手时，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的。若被我的意见左右，反而不妙。”这番话是在间接提醒他：一个成功人士，必须独立、自信，而且这样也不会损及双方的情谊。

  小心驶得万年船。办公室就是一个小社会，大家性格各异，公事私事混杂，同事之间相互谈话，应当把握一定的分寸，公事私事应分明，说话办事不越底线，如此才能自如地出入职场的围城。

  交深言深，交浅言浅，把握距离
  俗语说：“逢人只说三分话。”说话本来有三种限制，一是人，二是时，三是地。非其人不必说，非其时，虽得其人，也不必说，得其人，得其时，而非其地，仍是不必说！非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分话，是给他一个暗示，看看他的反应；得其人，得其时，而非其地，你说三分话，正是为了引起他的注意，如有必要，不妨择地长谈，这才是通达世故的人。

  人与人之间相处，最忌交浅言深，这种情形如果发生在办公室，它所造成的负面影响不能忽略。

  你刚到一个新的工作环境，同事对你表示友善而欢迎的态度，大家一起出外午餐，有说有笑，无所不谈。但其中一名同事可能跟你最谈得来，乐意把公司的种种问题以及每一位同事的性格尽诉于你。你本来对公司的人事一无所知，自然也很珍惜这样一位“知无不言，言无不尽”的同事，彼此谈得相当投机。你开始降低自己的防卫，看到什么不顺眼、不服气的事情，也与这位同事倾诉，甚至批评其他同事的不是之处，借以发泄心中的闷气。

  如果对方永远是你的忠心支持者，问题自然不大。但你了解这位同事有多少？要知道“来说是非者，便是是非人”。你怎么知道你与对方不过数月的交情，比他与其他同事的感情来得深厚？为这一时之快，你把不该说的说出来，对方手上便有了一张王牌，随时随地都可以把你曾批评过其他同事的话公之于众，那时你在公司还有立足之地吗？
  公司的行政人员，常会聚在一起谈论公事。当某主管欲提升下属向你征询意见时，请三思而后“言”，因为你的表现可以反映你的形象。

  如果你觉得这位职员十分突出，“他是个很好的助手”这类评语太空泛了，同事会认为你不够细心。应该列出一些特别例子以加强分量，这样才显出你的观察力过人。例如说：“他往往能说服一些固执的顾客去尝试一些新的交易形式。”如果将来这人在适当的职位上表现出色，那么你的声誉同样会得到提升。

  要是你认为此人颇为能干，但有些方面仍有不足时，可以有所保留地说：“我跟他接触不多，不能妄断呀！”这样，你并没有说他不能任新职，但如果以后他表现叫人失望，也与你无关。

  若你对此人根本没有好感，索性说：“我不会推荐他！”但不必详加解释。总之，无论是你体验过的，或道听途说的，都不必再提。重点是，你相信他不能胜任新职，所以不便推荐。

  “祸从口出”，有时表现为不顾后果的颐指气使。有些人习惯了以“恶人”姿态出现。很多人对这类人会抱有戒心。或许，你曾见过这样的例子：某人在开会时，疾言厉色，令在场诸人包括老板都不敢多哼一句，结果他获得了全面的胜利。

  这些例子多有其背后的因素，如他早已取得一定地位。在这件事情上，有绝对把握，加上其他人本身完全没有支持力，才会有如此一面倒的情况。又或者，某些行业确实需要一定的“暴力”。

  一般的情况是，表现粗暴与否，除看环境外，这种表现，同时是在向人表示，你是失去了自我控制。同时，向老板、上司、同事们咆哮，是永远不会被原谅的，只会造成仇恨。还有，你永远没法知道将来自己会依靠哪一个人，因一时脾气而开罪人家，大有可能以后会有“报应”！
  “祸从口出”有时又表现为不负责的传播谣言或小道消息。在办公室里，有人特别喜欢向你倾诉心事。可是，知道别人太多的私事，却不是好事。尤其是在办公室里，更有可能平白给自己惹来麻烦，甚至埋下定时炸弹。

  同事间因为夹杂了利害关系、人事关系，今天的好搭档，明天却有可能变成对手。所以，为了保护自己，最好别轻易将感情放到同事身上，做到合乎礼貌，一般的人情就可以了。

  下一回，当某同事向你诉苦，不妨改变一下态度。依然关心对方，但不要单独关心。如果说对方找着你，你明知他有大量“苦水”，可以多邀一位同事一起去开导他。

  对方讲的是私事，不妨客观地给他分析，但提意见时请避重就轻。“我认为这件事不一定是好事，但我的意见并不全面，你最好重新分析整件事，再决定对策。”若对方烦的是公事，那么你只宜当听众了，以免卷入无谓的旋涡。

  在许多时候，你一时口快，或者误以为对方早已知晓，总之是无心之失，将有关某同事的小秘密泄露了出来，怎么办？
  例如，你与某甲吃午饭，某甲明明与某乙表面上很友好，所以你以为对方一定对某乙之事了如指掌，于是说话随便得很。你问：“某乙那天碰钉子，真是倒霉！”对方瞪着双眼反问：“究竟发生了什么事呢？”当下，你明白碰钉子的是你自己，如何“补救”？
  你可以这样答复对方的问题：“我是说某乙那天迟到却碰巧遇到上司罢了。”随便找一个小事谈谈，装作一派漫不经心的样子，然后快快另找一个话题，将对方的注意力分散。

  这种错误，其实只有你自己知晓，所以没有慌乱的必要。装作无知，摆明你是什么也不知道的。这样，即使事情搞大了，起码泄露的人不是你！当然你更万万不该自动向当事人谢罪。

  在很多情况下，你只能做个听众。如你的两位好同事由亲密恋人宣告各走各的路，而他俩又分别向你诉苦，数落对方的不是。本来，别人的情史与你无关，但碍于同事一场，你没有理由掩耳跑开。

  做个听众倒是无妨，只是最好别做唯一的听众，因为容易陷自己于困境。总之，保持距离乃是上上之策。不添加意见，也不费神去理解，对你有益无害。

  攻心话术 遵守办公室里的潜规则
  在办公室中有许多不成文的规矩，虽然没有像规章制度一样白纸黑字的写着，但是一旦你违反了这些规矩，同样会受到惩罚。所以你一定要注意这些规矩，以免给自己增加不必要的麻烦。

  1.不要过度关注别人的隐私

  在办公室里有些人，喜欢打探他人心中的秘密与隐私，这些人很无聊。有些人喜欢添油加醋地说话，从来不顾及当事者的感受，而且有的人与被谣言困扰的当事者相处时，态度上也会有些不自然，或许也因为这个原因而影响到两人工作无法顺利地进行。

  如果整天在办公室搬弄别人的是非，你哪还有精力去做好自己的本职工作。这还不算，同事们都会对你敬而远之，因为他们担心有一天自己也成为了谣言的焦点。

  2.客户请你吃饭要先请示上司
  工作中有些与你有业务往来的人，可能会请你吃饭。这种时候，你绝不可以表现出很高兴的样子，轻易接受别人的邀请。

  因为你与对方是通过业务才认识的朋友，虽然客户请吃饭不过是一点小意思，但是，一方面，他并非是请你个人，而是请公司的代表人。另一方面，你若接受对方的招待，正应了中国的一句俗话：“吃人的嘴软，拿人的手短”，在业务上，也许会因此受到影响。

  与公司有业务往来的客户一定是由于合作的关系而彼此有交往，所以应该以商品的质量或周到的服务来维持公司与客户间的关系，因此，不要把“请吃饭”的事情看得很重。

  当对方邀请你时，是否能接受对方的邀请，绝不可以只凭自己的判断而定，最聪明的方法，就是和你的主管商量，这才是一个公司职员应尽的义务。

  3.不要对来客有差别待遇
  有些女职员把客人区分为该亲切的和不用亲切的，而且表现得很露骨，使得周围的人也觉得奇怪而注意到这件事。假如是故意这么做，我们还可暂且不论，但是有些人则是无意中流露出这种态度的，因此必须加以注意。如果平时不注意这种情况，对来客虽然表面上做得非常客气，但是常会在不经意的举动中得罪客人，而自己却浑然不知。

  女性在说话及态度上经常直接表现出自己的想法，说得好听一点，这样的人是直率而可爱的。但是作为公司的一分子来说，有这种态度就不太好了。既然已经身为公司的职员了，就不可以再如此任性了。

  不论知道或不知道来客的身份，只要是来公司的客人对公司来说都是重要的，如果女职员们很明显地怠慢客人，也会使客人心存不快。所以，女职员应该有一个正确的观念，那就是，公司内接待客人是以公司职员的身份来应对的，并不是以女职员个人身份来应对。

  4.避免与同事间的金钱往来

  人们常常有一个毛病，借来的钱很容易忘掉，借给别人的钱，却记得牢牢的。因此，同事之间互相借钱只能徒增不满，还钱稍有不及时或是一方催要得过于急迫都会影响双方的关系。

  有关钱的问题，你必须注意以下几点：在办公室里，必须多带些钱在身边；尽量避免借钱给别人，借出的钱最好不要记住，借来的钱千万不要忘记；养成有计划花钱的习惯。

  (本章完)