第7章 这样说话人人都是你的粉丝

  第7章 这样说话人人都是你的粉丝
  适当时机闭上嘴巴倾听
  即使你是天才的演说家，周围的观众也难免会有厌烦的时候，所以，要在适当的时候学会闭上嘴巴，倾听周围人的声音，在他人的诉说中获知一份真实的感情，一份隐秘的心语，从而获得他人的尊重和信赖。

  要想成为一个善于与人沟通的谈话高手，就要先从一个倾听者做起。谈论他人比较喜欢的话题，鼓励他人谈论自己以及他取得的骄人成绩。在倾听的时候，你需要记住的就是与你谈话的人对他自己的一切，远比你要提问的问题感兴趣得多。

  我们大多数人常听而不闻，很多人在听别人说话时心里却在想自己的事情，根本没有用心去聆听对方在说些什么。而真正的倾听者绝不只是单纯地听而已。倾听者虽然不是谈话的主角，不需要说太多，但是聪明的倾听者往往会积极地、适时发表一些自己的见解，以表示自己是在听对方谈话。要做到善于倾听他人的谈话，很重要的一点就是全身心地投入到对方的谈话之中，能够时不时地问一些问题，或者是鼓励对方多谈他喜欢谈的事情，其中还需做到及时、机智地点头，这些反应也表明自己一直在认真倾听，这样诉说者才会想继续下去。

  善于倾听，会让你处处受人欢迎，见机行事，适时地闭上嘴巴。人人都有思想和意见，一旦这种思想和意见积聚过多，就要找个方式释放一下，此时，最好的方式便是与他人沟通、交流，所以，如果有一个人能够在这时全神贯注地倾听他的诉说，必定会博得对方的认同和好感。

  此时如果是一位具有包容心与忍耐力，并且十分友善的倾听者来与这样的人打交道的话，那么气愤的找事者大多会做到沉着、冷静，尽量克制自己。

  很多人在交往时，往往牢牢地控制谈话权，不给对方任何可以说话的机会，因此错失了很多机会。倾听是一门艺术，世界上最难做到的事莫过于适时地闭上嘴巴。如果你想成为最受欢迎的人，那么，和对方谈话时最好把说话的机会留给他人，让他人说他们所关心的事和人。

  少说多听能够创造愉悦的氛围，少说多听是对意见相左的宽容，能避免矛盾的激化。总之，少说多听可使你有更多的时间平复自己的情绪和思考，多进行分析，从而强化自己的语言天分，以便在适当的时候作出及时的反应。多倾听，可以让我们的生活变得更加快乐，让身边的人更喜欢你，让朋友更信任你，让亲人更离不开你。很多人都曾有过这样的经历：当有人在认真倾听并理解我们的时候，我们会感到被尊重，同时对对方产生感激和好感。

  学会适时地闭上嘴巴，倾听他人，理解他人，能让我们拥有更多的朋友。当我们静静地坐下来倾听对方内心的声音，同时以清澈的眼神注视着对方时，会让彼此产生心灵上的共鸣。

  但许多人并不懂得这个道理。当别人说的话自己不同意时，往往不等别人说完，就想插嘴。实际上，这样做是不理智的，不但不能使别人放弃自己的主张来迁就你的意见，而且还让别人觉得你非常没有礼貌。你想想别人正有一大堆的话急于说出来，你却插嘴，这时他根本就不会注意你想表达的意思。所以，我们必须耐心听，并且鼓励对方把意见完全说出来。

  故意发表一些错误的看法
  小小的心理策略，往往能够取得意想不到的效果。我们要是掌握它们，会为我们的生活与工作带来很大的方便。你能想到么？有时候故意犯点错误，也能够成功。

  当我们与他人相处，想打开话匣子却不知道如何说起时，我们可以故意说错一些对方很熟悉的事情，让对方为你纠正，此时你只需要做一个用心的听众就可以了，你们的沟通就开始了。

  保尔·里奇是《芝加哥日报》的著名记者。此时，他正坐在胡佛的专用列车上，并且还和胡佛在同一节车厢。现在，他感到十分烦恼。他紧紧地跟着胡佛，对他来说，这是一个采访这位著名人物的绝佳机会，眼看着这个可以获得第一手资料的绝好机会就要过去了，他却一无所获，因为胡佛不想开口。有好几次，里奇都把话题扯到了胡佛平时最感兴趣的事情上，想调动他谈话的积极性。可胡佛紧闭的双唇告诉他，他的努力是徒劳的，胡佛此时对任何事情根本不感兴趣。此时的里奇面临着一个每个人都曾遇到过的难题：他想给一个比他年长而且位高权重的知名人士留一个好印象，可这位知名人士对他一点兴趣也没有，冷淡得很。在这种状况下，里奇用什么方法才能让胡佛注意到自己呢？就在他束手无策时，他灵机一动，想到了一个在新闻采访中常常会用的心理策略：对内行故意发表一些外行的错误看法，以此引发被采访人反驳的兴趣。里奇说：“正当我想要彻底放弃时，上帝保佑，我对一件事发表了一明显错误的看法，而胡佛对这件事是很内行的。”

  “当时火车正行经内华达州。我望着窗外那些寂静而凄凉的荒地和远处烟雾弥漫的群山说：‘上帝！没想到内华达州还在用锄头和铲子人工垦殖呢。’”

  “听了我的这些话，胡佛马上接着我的话说：‘近代以来，那些旧式的、毫无目的的开垦早就被先进的机械方法替代了。’就这样，他几乎用了整整一个小时的时间跟我聊有关垦殖的事情，他越说越高兴，后来还跟我说起石油、航空、邮递等其他几个方面的问题。”

  胡佛是当时世界上地位最显赫的人物之一，他作为共和国总统候选人到巴罗、阿尔托做巡回演讲。不知有多少重要的客人在他的专车里盼望能与他交谈，以引起他的注意，可他却与从未谋面的里奇神采飞扬地聊了将近两个小时。

  里奇成功了，通过这次谈话，他给胡佛留下了很深的印象。

  从这里我们可以知道，里奇能赢得这次机会，不是靠他所表现出来的聪明，与此相反，正是由于他表现了自己学识不足的一面，让胡佛有了一个指出他错误的机会。在无形中，他也得到了自己想要的结果。

  里奇的这个策略为何会对胡佛如此有效呢？因为人都有表现欲望，都希望别人知道他优秀的一面，一旦这个表现欲望被激发出来，他就会竭尽全力去做他认为他很拿手的事情。

  寻找有兴奋点的话题

  人在生理、心理上都有各式各样的需要，我们应当尽可能从某一方面去满足对方的需要，并以此为前提，同时也尽可能满足自己的需要。

  话不投机半句多。我们与某些人谈话越谈越投机，与某些人谈话却三言两语就想离开。人在社会交流中，运用得最多的就是嘴巴，我们要把这个利器用到极致，就要掌握好交谈的技巧。除了谈论对方感兴趣的话题外，更重要的是让对方也加入交谈，而不是一个人在那里独自侃侃而谈。在交谈中，要注意避开对方敏感，不愿触动的话题；不要伤及对方的自尊心；更要让对方有发表自己见解的机会。

  在交流中，要对他人及他人关注的事情感兴趣，不要把话题总是围绕在自己或是自己感兴趣的事情上。交谈是互动的，不是单向的。谈话要从别人的立场出发。如果你一天之中听到十几遍相同的话：“今天天气很好，是么？”或是：“你吃饭了么？”你对问话之人会有什么样的想法呢？这样的开场白显然让交谈无法开展下去。如果真心的想与人交流，就应该真正对别人感兴趣，就应该用心思寻找他人感兴趣的话题。

  日本作家桐田尚作曾经说过：“要建立良好的人际关系，要先多了解每一个人的家庭背景和生活环境，如此才能切入他的思想领域，和他进行更密切的沟通和良好的互动。”

  平常，我们在与人交谈的时候，最好选择那些容易引起别人兴趣的话题，而那些不吸引人的话题最好少谈，这样才能使交谈深入下去。

  每个人都有自己的情况，诸如地位、素养、身份、职务、兴趣、气质、性格、习惯、经历等，都各不相同，因而决定了每个人选择的话题的不同标准和需要。

  一个话题，只有让对方感兴趣，会话才有继续进行的可能。如果只是从自己的兴趣出发，肯定会使别人感到索然无味。

  美国女记者芭芭拉·华特初遇世界船王兼航空业巨头奥纳西斯时，他正与同门热烈讨论着货运价格、航线、新的空运构想等问题，芭芭拉始终插不上一句话。

  在共进午餐时，芭芭拉灵机一动，趁大家讨论业务中的短暂间隙，赶紧提问：“奥纳西斯先生，你不仅在海运和空运方面，甚至在其他工业方面都获得了伟大成就，这真是令人震惊。你是怎样开始的？起初的职业是什么？”

  这个话题叩动了奥纳西斯的心弦，使他撇开其他人，同芭芭拉侃侃而谈，动情地回忆了自己的奋斗史。

  这就是一个好话题的威力，它激发了对方的荣誉感和成就感。一个话题如果能在某方面满足对方的需要，就能促使对方侃侃而谈，也同时满足谈话者的需要。

  在生活中，我们时常都会遇到陌生人，飞机上的邻座，同一车厢上下铺的旅客，地铁或是汽车站站在你旁边的乘客，同乘一部电梯，同在一个屋檐下躲雨，同一考场的考生，参加同一次面试，等等。常言说得好：“相逢即是有缘。”多个朋友，多条路，朋友多了好办事。把陌生人变成你的朋友，是一个人高超的社交能力和社交艺术的表现和反映。当你遇到陌生人的时候，你会不会与他或她交谈呢？想让他或她对你有一种相见恨晚的感觉吗？这就需要掌握和陌生人交谈的语言技巧。有道是“拥有好口才，陌路也能成知己”。

  善于找到兴奋点。有的人相处了一辈子仍形同陌路人，而有的人却能一见如故。要想让陌路人成为知己，就要细心观察，找到兴奋点和关注点。由此，可以引出话题来。

  善于寻找双方的共同点。同陌生人交谈，还要善于寻找自己同对方的共同点，这样会使双方产生一种相见恨晚的感觉。

  杨光坐火车回家，找到自己的床铺后，就主动和下铺的人攀谈起来：“您好，我是从上海来的，你是哪里人啊？”

  “嗯，云南大理。”

  “大理啊，那可是个好地方，那可是五朵金花的故乡，还有金庸先生的好多电视剧就是那拍的。”

  “是啊，那里有个天龙八部影视城。”

  “那你是白族吗？”

  “是啊！”

  “我听说白族的三道茶很有名的。”

  “当然了，这个三道茶啊……”于是，两个人就这样从三道茶、云南各民族的风土人情再到金庸小说一直聊了很久，颇有相见恨晚的感觉。最后下车时，相互留下了联系方式，后来还真的成了朋友。

  交谈是增进人与人之间情感的润滑剂。敢于同陌生人交谈，并善于巧找话题，就能更好地提高人际交往能力，有效地扩展人际交往的领域。这需要一个前提，就是要大量涉猎各个知识领域，拥有广而博的知识面。这样，在和不同陌生人交往时，你就能有话可说，不至于一问三不知了。

  成功谈话的秘诀重要的不是交谈，而是寻找共同感兴趣的话题。在谈话时，要学会察言观色，抓住对方的心理状态。如果对方情绪低落或是伤心欲绝，那就不要急于交谈，而是先安抚对方或是让对方自己一个人独处；若是对方兴高采烈、兴致盎然，你大可以提出话题与之分享。一般引入的话题可以是对方的爱好，因为人们在谈到自己的爱好时总是很容易入耳，谈起来也会口若悬河、津津有味。也可以寻找出双方的共鸣点。如有相同的阅历，相同的爱好，或是对双方共同知悉的一些事情发表见解。在交谈中，要掌握他人心理，做一个受人欢迎的人。

  对关心的事情巧妙提问
  听别人说，引导别人多说，这才是有效的沟通之道。他说得越多，你了解得越多。谈论自己太多，是沟通无法顺利进行的重要原因。如果一个人说得太多，别人说话的时间就少了，你就无法知道什么对他是重要的。赢得他人好感的办法是自己少说、引导他人多说，这样才能激发别人与你互动的兴趣，才能与之建立良好的关系。

  如果你是一位领导，你找一些下属，询问他们有关新项目的计划方案，还没等他们说，你先说出了一大堆你自己的想法：你的期望是什么，你对进程的安排怎样，你对方案的初步设想是什么。其实，这并非明智之举。

  你为什么不等一等，让你的下属畅所欲言，听他们先说？你怎么不想想，他们很可能有全新的观点，想到你不可能想到的好点子？你先说了一大半，如果他们想的与你想的不一样，他们可能会顾及你的面子而不愿说或者因为害怕得罪你而不敢说。

  某公司的总裁，当他试着鼓励员工积极主动参与会议讨论时，他发现没有多大效果。于是，他在员工会议上做了录音，会后，他仔仔细细地听了一遍回放录音，他惊讶地发现问题就在自己身上。例如，当提出一个问题进行讨论时，他自己首先说：“你怎么想的？我是这么想的……”这样就把讨论集中到他自己的观点上了。录音帮助他发现了矛盾，解决了问题。此后，他说得少了，员工们自然说得多了，他获知的信息也就多了。

  你是否注意过自己：与人交谈时，别人说话的时间与你说话的时间各占多大比例？仔细留意一段时间，你会发现，自己谈话所占用的时间远远超出自己的想象。

  一位记者在回放他的采访录音时，找出了他的很多采访毫无用处的原因。因为他惊讶地发现，在整个采访过程中，他占用了大部分的时间来谈他自己，他的能力，他的成就，他的兴趣。

  如何引别人多说呢？

  “设问”是一大秘诀。使原本没有疑问而自提自问，是明知故问。设问用得好，能引人注意，诱人思考，把谈话内容变得更加吸引人。

  “设问”是沟通过程中一大利器，是接近那些难以接近的人的最好办法。如果你想在你的生活与工作中，与需要建立关系但又很难相处的人交往，你可巧妙地设问，让他们多多谈论自己。要知道，人们在谈论自己的时候，总是高兴的、投入的，只要他们高兴了，便容易与你形成互动。

  保险员原一平前去拜访一位建筑企业的董事长渡边先生。可是渡边并不愿意理会原一平，一见面就给他下了逐客令。原一平并没有退缩，而是问渡边先生：“渡边先生，咱们的年龄差不多，但您为什么能如此成功呢？您能告诉我吗？”

  原一平在提这个问题时，语气非常诚恳，脸上表现出来的跟他心里想的一样，就是希望向渡边先生学习成功的经验。面对原一平的求知渴求，渡边先生不好意思回绝他。于是，他就请原一平坐在自己座位的对面，开始把自己的经历向他讲述。没想到，这一聊就是三个小时，而原一平始终在认真地听着，并在适当时候提了一些问题，以示请教。

  最后，渡边先生建筑公司里的所有保险，都在原一平那里下的保单！
  明知故问也不是瞎问，你要问那些让对方感兴趣的、引以为豪的问题。比如他辉煌的业绩、成功的经验，他目前最关心的问题以及他最感兴趣的问题等。

  巧妙提问是沟通的最好武器，我们要掌握好这个武器，在沟通中就会游刃有余。

  暴露缺点增加信任度

  人总是把自己最光鲜的一面展示给他人，即使自己知道自己的缺点，也会尽量掩饰。但是我们同时也知道，人无完人，人人都有缺点。我们何不把真实的自己给他人看呢？其实敢于承认自己的无知和缺点，往往能给对方留下更好的印象，并增加自己的信任度。

  一般人都有不愿让别人看出自己不足的心理，因此“不懂”两字很难说出口。其实，如果你勇敢地承认自己不知道，反而可以增加别人对你的信任，因为坦诚地说出“不懂”，会给人留下诚实的印象。此外，其勇气也是令人佩服的。敢于承认自己有不懂的人说出的话，别人就会认为一定是可信才会说，因此对他也就会更信任。

  在交往中，将自己的缺点明白表示出来，也往往会得到别人的信任。因为一般人都是想方设法掩饰自己的缺点，所以如果有人有意暴露自己的缺点，会让别人觉得他诚实，从而对他产生信任感。

  当然，暴露自己的缺点，最好适当透露一些无关紧要的缺点，这样不至于别人对你宣判“死刑”。

  某家具公司有一个非常能干的员工，平时工作一丝不苟，为公司赢得了很多的客户，获得了巨大的利润。然而，他并不是一个受人喜欢的人，同事们都称他为“机器”，他不以为然。直到有一天，他听到老板与人聊天时也说他是“机器”，他困惑了。他不理解，为什么别人都那样对待他。于是，苦闷的他独自到酒吧喝得酩酊大醉。第二天，当他睡醒时，却发现自己一直睡在公司橱窗里的沙发上，路过的人们都在用异样的目光打量他。他以为老板会因此而责怪他，同事会笑话他，他甚至做好了辞职的准备。然而，老板不但没有责备他，反而对他大加赞赏，同事们也从此开始对他笑脸相迎。他不知道，他的无心之过反倒帮助了他，使他在人们心目中的形象丰满起来，变成了有血有肉的人，而不再是“机器”。

  这种现象在心理学上被称为“犯错误效应”，也叫“白璧微瑕”效应，即小小的错误反而会使有才能者的人际吸引力提高。

  因为一个能力非凡的人给人的感觉是不安全的、不真实的，人们对于这样的形象不是真正地接纳和喜欢，而是持有距离的敬而远之或敬而仰之。中国杂技团在国外演出也曾经出过错，然而，当地的观众并没有因为演员的一时失误而冷嘲热讽，前去观看演出的人仍然络绎不绝。因为人们通过杂技演员的失误了解到，他们那些惊险的动作是真实的。真实，给人最深刻的印象。

  前美国总统肯尼迪试图在猪湾侵入古巴，虽然这一计划惨遭失败，但是他的声望却大大提高了。肯尼迪在公众的眼中是一个过于完美，无可挑剔的人，让人感到他不是凡人，无法和他相提并论；但是当他也像常人一样犯些低级错误后，反而让人们对他产生亲近体谅的感觉，“犯错误”让他更加有亲近感了。

  在通常情况下，人们喜欢有才能的人，才能的多少与被喜欢程度是成正比例关系的。但是，如果一个人的能力过强，过于突出自己，强到足以使对方感到了自己的卑微、无能和价值受损，事情就会向相反的方向发展。人首先是进行自我价值保护的，任何一个人，无论如何不可能去选择一个总是提醒自己无能和低劣的对象来喜欢。相反，一个犯小错误的能力出众者则降低了这种压力，缩小了双方的心理距离，维护了他人的自尊，因而也赢得了更多人的喜爱。

  “犯错误效应”提示我们，如果你是一个强者，请不要过于“包装”自己，追求“锦上添花”；恰当地“示弱”，适度地暴露一点“瑕疵”，反而会赢得更多人的亲近和喜欢。

  利用姓名赢得好感
  记住一点，人最关注的是自己，当你能够记住他人的姓名，你就会使对方感到自己受到了重视，从而赢得对方的好感，记住他人的姓名，这也是成功人士常用的手段。

  每个人都对自己的名字很重视——因为那是与每一个人的自尊心有着非同寻常的密切关系的东西——表示尊敬就可以获得他人的喜爱。

  有许多工商界的领袖都明白，知道自己数百乃至上千个下属的名字，以便随时都能叫出他们的名字来和他们交谈，这是极其必要也是行之有效的一种策略。

  这种策略的效力，可以从卡尔莫斯被人从国家银器公司中挖去这件事中很明显地看出来。罗伊·蔡平与霍华德·科芬一起合作，共同成立了一家汤姆斯·第脱罗汽车公司，他们决定邀请卡尔莫斯前来加盟，但是当时卡尔莫斯在国家银器公司已经有年薪7万美元的高收入，所以他拒绝了一切优厚条件，但是后来，当汽车公司答应以他的名字作为公司的名字，表示对他的尊敬之意时，这一条件的诱惑是如此之大，以至于他再也无法拒绝了。于是这家公司最终如愿以偿，并将该公司更名为卡尔莫斯·第托斯汽车公司，卡尔莫斯也欣然放弃了他原有的报酬丰厚的工作。

  美国总统罗斯福就知道这种最简单、最明显、最重要的获得他人好感的方法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉到自己很重要，因为总统都记得我。

  罗斯福还没有被选为总统时，去参加一个盛大的宴会，当时他刚从非洲回来参加竞选，席间坐着许多他不认识的人。但这些都是有身份和地位的人，在自己的竞选过程中肯定需要他们的帮忙，如何让宴会上的这些人成为自己的好朋友呢？

  罗斯福找到了一个他熟悉的记者，从他那里了解到这些陌生人的名字以及他们的一些情况。然后他从容地走到这些陌生人旁边，主动地叫出他们的名字，谈了一些他们感兴趣的事情，此举大获成功。那些本来就对罗斯福有敬仰之心的人，见他连自己的名字都喊的出来，顿时受宠若惊，很快就把罗斯福当成自己的亲近朋友，并成为他后来竞选时的有力支持者。

  记住他人名字的重要性，不仅表现在政治上，在生意场上，也是十分重要的，美国著名的钢铁大王卡耐基就深深懂得这一点，他本人并非是钢铁方面的专家，但他却能够统帅众多的钢铁专家，这与他熟记他人的名字并灵活应用他人的名字有关。

  卡耐基所统治的中央运输公司与普尔门所经营的公司都要征得联合太平洋铁路卧车经营权。为此，他们互相排挤。有一天晚上，卡耐基在圣尼古拉旅馆遇到了普尔门，他说：“晚安，普尔门先生！我们两个不是在作弄自己吗？”“你什么意思？”普尔门问道。于是卡耐基说出了他心中的想法——将他们双方的利益合并起来。他用鲜明的词语，叙述互相合作而非竞争的彼此利益，普尔门注意倾听，但未完全相信。最后他问道：“这新公司你将叫做什么？”卡耐基立即回答：“当然是普尔门皇宫卧车公司！”

  普尔门的面孔发起光来，“到我房间里来！”他说：“我们来详细谈谈。”那次谈话创造了实业界的奇迹。

  作家雨果最热衷的莫过于有朝一日巴黎能改名为雨果市。甚至连著名的莎士比亚，也千方百计为自己的家族争取一枚象征荣誉的徽章。

  能记住5万人名字并靠记住他人名字成功的吉姆在早年就发觉普通人对自己的名字最感兴趣，记住他人名字并十分容易地呼出，你便是对他有了巧妙而很有效的赞美，但是如果你忘记了或是记错了他人的名字，就会置你于极为不利的境地。

  成为政治家的第一课就是：“想起选举人的姓名就是从政之材，想不起来就是湮没。”

  很多商界精英认为，最必要又有效的策略莫过于知道自己众多下属的名字，能够随时叫出下属的名字，并能与他们顺利交谈。

  有谋略的人经常会用各种方法来表示自己对他人所重视的东西的尊敬。人最重视的就是自己，所以我们想与他人友好相处，就要重视对方，记住他的名字。

  攻心话术 掌握说话的方式方法

  有时候，谈话的重点会在我们轻松自在的说话中明显地表达出来；有时候，我们以平和的心态与人说话，也会留给对方深刻的印象；有时候，我们怒气冲冲地与人讲话，也能获得别人的好感；甚至有时候我们与人说话时心不在焉，却依然能够表达自己要讲的意思。

  这是为什么呢？这就是因为在不同心态下用不同的说话方法，可以决定我们能否把该强调的重点充分地表达出来。

  当然，一个人在与人说话的时候，始终保持一份好的心情，肯定能加深别人对他的好感；反之，说话时装模作样、自命不凡、优越感太强的人，便不会得到别人的认同，朋友也会离他越来越远。

  说话应该做到条理分明，因为有关你的工作能力、教育程度、知识水平、兴趣爱好、审美追求等许多方面的情况，皆是通过你的言谈表现出来的。一个说话东拉西扯而没有层次的人，很难让人明白他究意想要说什么。

  所以，一个人说话不能掌握正确的试工方法，不能强调重点，言语没有分寸，他的社交活动肯定劳而无获，不会有什么好的结果。

  任教于美国明尼苏达教育学院的罗伯·格林教授，曾请求参加研讨会的75位来宾分别写下自己焦虑不安的原因。

  结果，令人焦虑不安的主要原因有：
  （1）“当我还没有讲完话的时候，其他的人已开始发表自己的意见，使得我的话被打断。”

  （2）“不听别人讲话，自己一味地说。”

  （3）“在讨论会上，别人只想发表意见，而忽视自己的言论。”

  （4）“说话时有被人轻视的感觉。”

  （5）“话讲到一半，忽然被人打断。”

  （6）“怕讲不明白。”

  （7）“怕没讲明白。”

  （8）“对方是否在认真听。”

  （9）“自己讲话过于片面。”

  （10）“话讲到一半便失去了兴趣。”

  （11）“对方无故沉默。”

  ……

  那么我们在人际交往中，是否也犯过上述这些毛病，是否也因此而无意伤害过别人呢？
  现在，你不妨先用下面这些问题来检验一下自己。

  （1）开始与别人交谈时，会希望别人快点说完吗？

  （2）和不熟悉的人说话时，会觉得不知道说啥吗？

  （3）与对方交谈时，你还会想其他事情吗？
  （4）是否时常会有找不到话题的时候？
  （5）不喜欢别人为你介绍陌生人吗？

  （6）是否时常会有想不出好措辞的时候？
  （7）是否常常想中断对方的谈话？
  （8）即使和亲朋好友谈话，也会有没有话题的时候吗？

  （9）当你讲话时，是否感觉到其他人的坐立不安？

  （10）对方是否常常会中断你的谈话？

  （11）与人交谈时，争执的情形多吗？

  （12）你觉得用家常话会很难和别人交谈吗？
  （13）是否觉得自己不会幽默？
  （14）在会谈的时候，你是否会认为提前结束比较好呢？

  （15）是否常常请求对方赶快说明情况？
  （16）是否一讲起来就没完没了？

  （17）常想教导别人吗？

  （18）是否时刻在维护自己的形象？
  以上这些问题，如果你有7个以上的回答是“是”，那么你就有必要注意说话的技巧了。掌握正确的说话方法，能使我们判断出自己的想法是否合乎情理，同时也能让别人对我们有一个正确的评价，时间一长，自然能给人们留下良好的印象。

  (本章完)